编者按：对于很多同学而言，具体的设计技巧比起设计思维似乎更加实用，很多设计思维方法听起来都很熟但是很少用到。这并非完全没有道理，设计思维方法和技巧需要搭配一些特定的场景、特定的环节和技巧，在实战场景下使用。今天这篇文章来自资深UX设计师 Taras Bakusevych，他的这篇文章基于 Windmill 团队主持的100余场设计工作坊活动总结而来，有经验也有结果，值得设计团队学习和借鉴。
特别致谢：本文插图使用Pablo Stanley创作的人物形象，使插图更具humaaan风格。本指南所有建议基于 Windmill 团队主持的100余场工作坊（包含不同规模、线上线下场景及初创企业与大型组织），以及其他优秀设计师的研究成果。
设计思维工作坊是快速定义和解决问题的有效方式。成功的工作坊不仅能让团队建立对问题的共同理解、整合参与者的知识生成解决方案，还能获得乐趣、增进关系、打破隔阂并对方案实施产生主人翁意识。这是基于设计思维方法的互动环节，包含五个迭代阶段：共情、定义、构思、原型、测试。
设计思维五阶段示意图
目标和范围是在工作坊前需优先定义的内容。最佳方式是通过关键利益相关者访谈，来获取这些信息，需要明确核心目标、预期交付成果及待验证假设。
虽然设计思维工作坊极其有效，但需要保持现实的预期。不要期望通过几小时的集体讨论，就能获得多个大规模问题的具体解决方案。需将这个系统视为团队有限的精力和时间下的资源整合：尝试解决的问题越具体，得到的解决方案就越可行。
研究深度与广度的视觉对比图
通常大型企业会有多个用户群体、产品和大量待解决问题。这种情况下更适合先开展聚焦问题定义的高阶访谈和工作坊，后续再规划解决方案研讨会，分步进行
你不希望在工作坊现场才开始询问基础问题。充分的前期研究能帮助你更好识别需要填补的知识空白，同时快速建立专业可信度——这对有效协调团队至关重要。
确定清晰目标后，需要选择合适的工具（或者活动）。活动选择不仅取决于预期产出，还需考虑可用时间和可邀请的参与者。
共情是设计思维的基石，即从他人视角理解其体验的能力。建立共情是工作坊的理想起点，帮助理解客户目标、驱动力和面临的挑战。
推荐活动：
角色画像、共情地图、旅程地图、待办任务分析、价值定位画布、客户档案分析等
常见的建立共情的工具
需要分析用户观察和研究结果，综合定义核心问题和解决方案框架。这些活动专注于将非结构化数据和洞察，组织成清晰的旅程图或关系图，通过可视化业务流程，最终优化UX并交付出来。
推荐活动：
商业模式画布、价值定位画布、待完成任务分析、旅程地图、服务蓝图、设计冲刺笔记地图、卡片分类 等等
以开放思维生成尽可能多的创意。关键是不做评判并接纳非常规的想法，目标是从多角度审视问题。
推荐活动：
闪电演讲、「我们如何」提问法、亲和力图谱、SWOT分析、价值定位画布
从跨领域方案获取灵感后，每个参与者独立提出想法。通过投票缩小创意范围，并为最终故事板添加细节。不必担心草图画不好，技术团队成员的创新方案常让人惊喜。
推荐活动：
闪电演示、疯狂八分钟草图、故事板、方案速绘、展示与投票决策
从海量创意中确定优先级排序、或者确定 MVP 范畴，是非常具有挑战性的，下面这些活动能避免无休止的争论：
故事地图、价值矩阵、圆点投票、可行决策、六顶思考帽、计划扑克
需注意：上述分类仅供参考，多数活动具有多重应用场景。用户旅程地图是最通用且值得使用的工具之一，扩展阅读详见《客户旅程地图终极指南》。
参与者的注意力在活动开始20-30分钟后开始下降，60分钟后显著降低。所以要想办法让参与者都能集中注意力：
- 需要交替安排不同类型的活动并设置休息时间。
- 远程的工作坊需延长活动时间，但有效参与时长通常不超过几小时。
- 建议将复杂环节安排在参与者精力充沛的上午。
- 必须设置缓冲时间用于提问、总结和下一个活动就诶少的环节衔接。
在工作坊中切换不同的参与形式可维持参与者的参与度和注意力：
- 分组讨论活动支持更大的团队并行产出不同的用户旅程图和共情地图，构建良性竞争
- 并非每个人都准备好个人表达，所以最好保留个人环节，为内向成员提供表达的空间
确定议程后需验证逻辑连贯性。不同设计活动具有不同信息颗粒度，通常需要遵循从大到小的原则，也就是「大框架→细节深化」的顺序原则。
共情地图→旅程地图→方案草图→故事板的渐进流程示意图
对于还不擅长制定定制化议程的工作坊主持者，可以采用现成的优秀框架。Google Ventures开发的5日设计冲刺流程，能通过设计、原型制作和用户测试来解答关键商业问题。在Jake Knapp撰写的《设计冲刺》书中可找到详细的操作指南、技巧和案例研究。如果觉得5天时间难以协调，可以采用Design Sprint 2.0框架——该版本仅需团队2天集中参与。关于这个框架的详细信息可访问Design Sprint Kit官网获取。
- 需要确保预定带有白板和可粘贴墙面的大型会议室。如果是多日工作坊，强烈建议全程使用同一房间——相信我，你绝对不想中途转移所有便利贴。
- 物料清单应包含：便利贴（多种颜色）、马克笔、白板笔、A1和A4纸张、透明胶带、投票用圆点贴纸、剪刀
- 准备坚果等健康零食可保持参与者专注力
提前在活动看板上填充部分内容可以节省时间，并引导参与者以正确格式补充信息。当看板已有部分进展时，参与者的任务会显得更易完成。
但需注意不能完全预填看板——这会剥夺团队的决策权，将工作坊降级为反馈收集会。
左侧贴有少量便利贴、右侧完全填满的共情地图对比示意图
邀请对象和人数取决于工作坊目标和时间安排。以下是通用建议：
- 保持7-8人的最佳规模。超过这个人数将难以协调，需要额外配备协作者并设计更多分组活动。
- 确保跨职能代表。邀请来自财务、市场、客户服务、技术、物流和设计等不同部门的成员。
- 指定最终决策者。通常由CEO或高层管理人员担任，在团队陷入决策困境时行使决定权。缺乏决策者承诺可能导致工作坊成果无法落地。
提前发送包含以下信息的邀请函：
- 工作坊的目标
- 设计思维方法论概述
- 详细议程
- 活动类型的大概说明
这有助于设定预期、缓解焦虑并提升准备的程度。
引导的本质是：通过提供客观、非侵入性的指导，帮助团队朝着目标协同推进。
引导者的核心职责是设计和引导活动流程，帮助团队进行高质量的协同思考。虽然初期可能感到困难，但通过实践和错误复盘会持续进步。关键技巧包括：
- 保持倾听。始终以开放心态倾听参与者想法，克制表达个人观点的冲动。
- 引导而非主导。避免将团队引向预设方向，而是激发他们自主探索合理路径。
- 创造安全空间。确保所有成员（包括内向者）都能自在分享非常规想法。
- 调解冲突。当观点对立时，尊重各方意见并将争论转化为建设性对话。
- 保持趣味性。任何重大问题都无法单次解决，次级目标是让参与者享受过程、获得成就感并成为方法论信徒。
开场时进行自我介绍，简要说明目标、设计思维原理和议程安排。建议通过以下规则建立协作基调：
- 禁止干扰——要求参与者在工作坊期间收起电子设备，必要时离场使用
- 严格守时——引用「帕金森定律」说明时间管控的重要性
- 保持趣味——反复强调愉悦氛围的价值
简单的团队建设活动不必尴尬或无趣。例如让每个参与者回答：「如果你是一种船只，会选择什么类型？为什么？」更多破冰问题示例可参考专用列表。
不要假设参与者都熟悉Miro/Mural等工具。通过「沙盒练习」让所有人练习创建卡片、编辑文本等基础操作。这个环节可以和破冰环节结合起来以节省时间。
虽然开场时已做整体说明，但每个具体活动开始前仍需明确进行该活动的原因、预期达成的目标、具体操作步骤等内容。
多数工作坊活动看似复杂，实则可通过步骤拆解让它看起来简单明了。关键是清晰解释流程，并辅助团队逐步推进。
及时赞扬参与者的优秀表现，能激发他们持续参与并投入。关注亮点，并且将工作坊所有的成功展示出来，通过完整保留所有产出物（实体墙或虚拟看板）来可视化集体成就。
保留整个工作坊或者活动中所有中间产出，不仅仅用于当前项目的参考，更能节省后续环节时间。例如将共情地图中的痛点内容的总结，直接迁移到旅程地图环节。
建立紧迫感能让所有人保持进度。当前多数工具都支持远程工作坊的可视化计时功能。实体工作坊推荐安装计时器类应用，将时间流逝转化为清晰的视觉呈现。需要注意的是避免过度催促团队成员，必要时从预留缓冲时间中追加时长，确保每个环节完整收尾。
人类天生追求完美，但耗费时间争论边缘案例和微小细节往往得不偿失。当听到「这要看具体情况…」时，必须持续提醒团队聚焦核心目标，接受80%完成度的合理标准。
遇到参与者缺席、进度滞后或问题扩展的情况，不要畏惧修改议程。当预设计划明显失效时，坚持原有流程毫无意义。始终以工作坊效果最大化为原则，即时调整会随着经验积累变得更自如。
草图的制作赋予参与者无顾虑表达创意的自由。最佳方案常常源自于开发或市场营销人员的非常规视角。不必纠结视觉美感，确保全员参与问题的定义和方案实施的全流程。
收尾阶段需总结关键进展与核心发现，清晰说明后续行动计划及成果应用方向。
投入时间系统化整理工作坊产出，不仅可以助力未来的工作，更是对参与者的尊重。报告应突出核心发现而非原始素材堆砌，通过邮件分享给所有的参与者和贡献者。
