做设计这么多年，经历了 C 端的设计，也实战了 B 端的设计，之前一直以为它们差不多，仔细研究过后，发现它们原来还是有很多不一样的，今天就细细的来聊下它们两者的差异和不同。
一、定义不同
B 端：产品是企业识别到市场机会，诊断到业务问题，通过数字技术，将现实产品全面线上化、数字化、虚拟化，从而进一步提高企业经营效率，实现商业突破、商业创新而研发的个性定制化产品。
C 端：产品也叫 2C 产品，是面向终端用户或者消费者的产品，往往承担流量获取和转化的重任，是企业和客户接触的重要媒介之一，在企业中具有举足轻重的作用。
二、产品目标不一样
B 端：产品是解决组织的某类业务问题，因此聚焦于流程，提升业务效能是最重要的，尽力去降低企业成本，让人工作的地方尽量减少，尽量实现工作自动化、智能化，实现人机代替，打磨交互体验则处于次要地位。
C 端：产品主要聚焦于解决用户痛点，通过精准的 C 端用户定位和有效的传播渠道，将产品推广给更多的潜在用户，提高产品的知名度；利用各种营销手段，吸引更多 C 端用户购买产品，提高销售量。
三、建设流程不一样
C 端：建设流程是根据经验总结抽象出的常见流程，不同的需求和背景下的流程可能略有不同。
B 端：的建设流程是根据业务问题总结出的业务流程。
B 端流程和 C 端流程对比图
四、设计起点不同
B 端：产品是为了解决业务问题而设计的，在自研自用的情况下，设计的起点是进行业务调研，研究业务问题，在商业化售卖的情况下，设计的起点需要做市场分析，但同样也要做业务调研，因为 B 端不可能脱离业务做设计。
C 端：产品要实现公司商业模式的落地，承载着公司的商业目标，设计的起点是对商业模式本身的分析与研究，包括客群分析、商业模式分析等。
五、复杂程度不一样
B 端：产品要支持业务整体运作，所以在选取最小功能集合时，即便再简化，也要保证一个核心业务流程的运转，因此 B 端 MVP 往往是一个具备一定复杂度的系统，不可能是一个或者几个功能点。业务型 B 端产品的设计过程像是盖大楼，它需要详尽的规划、设计，一旦动工就很难推倒重来。
B 端：销售过程通常较为复杂，涉及更多的谈判和定制化服务。交易额较大，销售周期较长，重视长期合作关系的建立和维护。
B 端：客户关系管理更为复杂，需要维护长期的合作关系，提供持续的支持和服务。
C 端：产品需要解决用户的痛点，需要挑选一个核心痛点去打动用户，如果痛点定位错误，就会导致验证失败；所以在选取最小功能集合时，C 端产品要聚焦用户的核心痛点，C 端产品要聚焦用户的核心痛点，C 端 MVP 可能只包含一两个功能点。C 端产品（也包含工具型 B 端产品）的设计过程像是盖平房，不用进行复杂设计，可以快速落地，而且如果出现偏差完全可以推倒重来。
C 端：销售过程相对简单，注重广告宣传和促销活动。交易额较小，销售周期短，重视即时满足消费者需求和提升购物体验。
C 端：客户关系管理相对简单，重点在于提升客户满意度和忠诚度，通过各种促销活动和会员制度来维护客户关系。
六、设计细节不同
B 端：产品面临复杂的业务场景和用户场景，因此进行细节设计时，必须关注建模、抽象、角色、权限等问题，角色不一样，看到的信息都不一样。
B 端：产品或服务通常需要高度定制化，以满足企业客户的特定需求。服务方面，B 端客户往往需要更专业的技术支持和售后服务。
C 端：产品面临的场景相对单一，并且使用者是相对独立的单个用户，因此不用关心角色、权限管理，而要关注用户的体验，需要在交互设计上投入很大精力，甚至每个按钮的摆放位置都要反复斟酌。
C 端：产品或服务更注重用户体验和易用性，设计上往往追求简洁和直观。服务方面，C 端客户更注重快速响应和便捷性。
七、对运营的依赖不同
B 端：产品上线后，如果是自研自用产品，要进行全员宣导培训，产品运营工作相对简单；如果是商业化产品，尤其是 Saas 产品，运营工作会比较复杂，承载着获客、转化、服务的重任。不过即便是 Saas 产品，运营的套路和手段与 C 端产品也完全不同。
C 端 ：相对 B 端产品，C 端产品对运营更依赖，C 端产品上线只是走完了万里长征的第一步，接下来需要运营团队进行持续推广，并且通过快速迭代快速优化产品，响应用户需求。可以说，C 端产品上线后还要靠运营团队继续奋战才可能走向成功。
八、调研对象不同
C 端：产品的目标用户是广大群众，面向的是每一个独立个体，所以调研对象一般都是个体，主要是基于用户细分和用户画像的代表性用户。
B 端：产品的用户是一个组织或者机构，是公司的业务员，使用人群基本固定，所以调研对象要涵盖组织机构中的不同人员，从高层管理人员到一线执行人员，关键角色要全部覆盖，B 端是一个企业向另一个企业提供的产品或服务 。
九、调研方法不同
C 端：产品经理本身就是产品用户之一，往往通过移情、同理心等手段和技巧来感受用户诉求，通常的调研方法有以下几个：问卷调研、竞品分析、采用数据埋点的方式采集用户使用ＡＰＰ的行为习惯。
B 端：产品服务是业务，绝大多数产品经理并没有管过相关的业务，因此不能通过想像、移情等方式来理解业务管理者和一线人员的诉求、感受，必须深入业务，甚至通过轮岗，来理解、学习具体的业务，通常的调研方法有以下几个：用户访谈、轮岗实习、做行业分析报告。
十、诉求不一样
C 端：产品通过数据埋点来持续优化设计，C 端产品对交互设计要求高，非常重视用户体验，因此 C 端产品经理和运营人员要想尽办法持续优化功能，而优化的前提是细致、全面的数据埋点和分析，这样优化方向才是明确的。
B 端：产品业务系统，往往借助埋点观察并研究用户对各项产品功能的接受程度、使用情况，以及用户的操作习惯等，从而进一步评估功能设计是否合理，是否帮用户提高了效率等，为持续优化提供依据。
总结
通过比较发现，B 端产品更在意业务的跑通，C 端更在意用户体验和用户的痛点，但是近年发现 B 端产品很多都已经能跑通自己的业务了，都能实现基本功能的跑通，希望产品迭代和升级的用户们也开始在意用户体验和界面的美观了，因此，作为 B 端设计师，我们也要开始培养自己的用户体验思维和对美的敏感度。
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