语言可以使一个或多个群体的刻板印象永久化， 将这些群体与具体的特征、能力、技能或行为绑定起来。作为设计师，撰写包容性 UI 文案能避免强化刻板印象。但是，我们的思想和行为天生往往在不经意间就带有偏见。
使用包容性语言，意味着语言和文字表达方式不对某个特定群体构成歧视，也不固化陈规定型观念。鉴于语言在塑造文化和社会态度方面发挥关键作用，使用包容性 UI 文案是促进平等和打击偏见的有力手段。
作为设计师，我们都有责任将包容性作为设计目标。为了实现更具包容性的设计，我们需要认识到自己的偏见，并通过撰写包容性 UI 文案，以确保应用能更好地服务于不同背景、需求和观点的用户，从而提高产品的价值和影响力。
文本将为读者介绍讨论在中文语境下，如何实现 UI 文案的包容性。
包容性 UI 文案的重要性主要体现在以下 4 个方面：
1. 体现尊重和包容
使用包容性 UI 文案可以确保所有用户，无论性别、种族、文化、宗教、年龄、残疾等背景如何，都能在使用应用时感受到尊重和舒适。这有助于建立用户对品牌的信任和忠诚度。
2. 提高用户体验
包容性 UI 文案有助于提供更清晰、易于理解的信息，从而提高产品的用户体验。用户更容易导航和使用一个考虑到他们需求和背景的应用。
3. 提高无障碍性
包容性 UI 文案有助于提高产品的无障碍性，使残障人士更容易使用应用。这符合道德原则，同时也有助于遵守无障碍法规和标准。
4. 促进创新
关注包容性 UI 文案可以激发设计师在产品设计的过程中考虑不同用户群体的需求，从而推动创新。
撰写包容性 UI 文案时，应遵守以下 5 个基本原则：
1. 平等对话
在撰写 UI 文案时，要确保所有用户都能感受到尊重和平等。避免使用可能使某些群体感到被边缘化或不受尊重的词汇和表达。尊重各种性别、种族、文化、年龄、残疾等背景的用户，从平等而非居高临下的角度进行沟通。
2. 避免非必要描述
在描述具有特定身份或特征的人时，先强调个体，然后只有在相关且重要的情况下才包括等个人特质（如种族、性别、宗教等）。这有助于确保所有用户都能在使用产品时感受到尊重，同时避免强化刻板印象或偏见。
3. 关注语义变迁
随着社会和文化的发展，某些词汇和表达可能会发生变化。例如，某些过去被认为是无害的词汇和表达现在可能被视为是具有冒犯性的。保持敏感，随时更新 UI 文案以适应这些变化。
4. 规避 AI 带来的偏见
AI 只能从我们提供的信息中学习，而我们固有的偏见很容易成为训练数据的一部分。如果 UI 文案会用到 AI 提供的内容，设计师需要仔细审查 AI 生成的文本，并确保其符合包容性设计原则。
随着时代的进步， 描述残疾的语言有了很大的发展。在撰写有关残疾的 UI 文案时， 应努力避免使用那些可能传达低人一等的印象或隐含排斥之意的词语、术语或表达方式。选用包容性 UI 文案，有助于实现《联合国残疾人包容战略》中所载的目标，有助于减少“体能歧视”（ableism）现象。
首先，必须区分“损伤”和“残疾”这两个词：
1. 损伤
身体功能或结构方面的问题，例如明显的偏差或缺失。
2. 残疾
残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人，这些损伤与各种障碍相互作用， 可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参与社会。
换句话说，“损伤”一词是指一个人的肢体、精神、智力或感官状况，而“残疾”则是这种损伤与环境中的障碍相结合的结果。一个人可以有一种以上的损伤。损伤不一定导致残疾。
面向残疾人撰写 UI 文案，我们需要关注以下 2 点：
①避免过分强调残疾人的症状或表现
我们应该专注于他们作为人的个体，而不是他们的症状或表现。因为，强调残疾人的症状或表现可能会强化刻板印象、歧视和偏见，进而导致残疾人在社会中受到不公平对待。例如：
②避免挪用残障群体的术语
与身体和心理健康相关的词语通常被用作隐喻。在描述非残疾人或其他情境时，应避免使用专门用于描述残疾人群体的词汇和表达。这是因为挪用这些术语可能导致误解、混淆，甚至对残疾群体产生负面影响。例如：
就语言本身而言，中文不存在“语法性别”，是一种相对中性的语言。换言之，中文的名词、形容词、动词、副词都没有阴性、阳性、中性之分。但我们仍有在 UI 文案中对特定性别群体带来不尊重甚至伤害的可能。
1. 若无必要，不强调被指称对象的性别
在描述用户或角色时，只有在确实必要的情况下才强调性别。如果性别与主题无关，尽量使用中性的词汇和表达。这有助于确保 UI 文案对所有性别用户具有包容性。
例如，在中文语境下，当谈及一位女性快递员时，尽管性别也许并不是必要信息，但人们会习惯称之为“快递小哥”。这在某种程度上反映了该职业传统上多由特定性别的人士担任的社会现象。
对此，建议优先选用中性名词来替换与交际目标无关的带有性别信息的名词。
2. 避免使用容易唤起男女对立的语言
在 UI 文案中避免使用可能强化性别刻板印象或偏见的词汇和表达。例如：
- 女司机
- 佛媛、病媛
- 男宝
- 爹味
3. 对女性和男性的称谓保持一致
称谓和头衔方面，确保对不同性别的用户保持一致。避免使用可能显示出性别不平等的称谓。
例如，男性的“先生”应与女性的“女士”(而不是“夫人”) 相匹配。因为，在大多数情况下，女性的婚姻状况是不相关的信息。
4. 避免异性恋正统主义
异性恋正统主义是指将异性恋视为唯一正常和合适的性取向。在撰写 UI 文案时，要确保包括和尊重各种性取向，避免只关注异性恋用户。
例如，在描述伴侣关系时，优先选用“伴侣”“配偶”等中立词汇，而不是“男朋友”或“女朋友”。
5. 尊重性别认同和性别表达
性别认同指的是，一个人内心对性别的深刻感受和个人体验，可能与出生时的性别或社会所赋予的性别一致， 也可能不一致。它包括一个人对身体的切身体体会，可能涉及也可能不涉及通过医疗手段、手术或其他手段来改变身体的外观或功能的愿望。
性别表达指的是，个体通过一系列线索，如姓名、代词、行为、着装、声音、举止和生理特征， 来理解其他人的性别。性别表达不一定是对性别认同的准确反映。
在 UI 文案中，尊重和包容各种性别认同和性别表达，包括跨性别、非二元性别和其他性别身份。
鉴于用户可能具有不同的教育背景，在中文语境下，我们应确保 UI 文案能让仅接受过九年义务教育的用户也能理解。
就算用户接受过较高水平的教育，他们也可能对特定领域的行话感到陌生。此外，对于暂不支持多语言适配的应用，更为简明易懂的中文也对中文水平欠佳的外国人更为友好。
为了让 UI 文案对具备不同阅读水平的用户具有包容性，我们应考虑以下设计要点。
1. 选用更简单易懂的词汇
例如：
2. 选用更为简单的句式结构
使用简单的句子结构，避免使用复杂的从句和长句。
例如：
①避免使用行业术语、缩略词
尽管使用专业术语或技术词汇可能会让文案更简洁，但这会排斥那些不了解这些词汇含义的用户。如果必须使用，需确保提供清晰的定义或解释。
例如：
随着全球化的发展，产品和服务越来越面向全球市场。考虑到不同文化背景的用户需求，使用易于理解且不带有文化偏见的语言来撰写 UI 文案，可以帮助产品在国际市场上取得成功。
为了让 UI 文案对来自不同文化背景的用户具有包容性，我们应考虑以下设计要点。
1. 避免使用具有文化偏见的词汇和表达
确保 UI 文案中的词汇和表达对所有文化都友好，避免使用可能冒犯或引起误解的词汇和表达。
2. 避免使用具有地域限制的语言
避免使用仅在特定地区或文化中有意义的表达，如地域性的幽默或比喻、俚语或近期网络热词。
3. 避免使用 emoji
虽然 emoji 在某些情况下可以增加趣味性和表现力，但不同文化背景的用户对 emoji 的解读可能不同，且 emoji 在不同的设备和平台上可能显示不一致，进而导致误解。
双列瀑布流提供用户选择的权利则更高，通过增加内容的曝光，内容的分发效率提升，为用户提供更多样化的内容选择，推荐内容契合度的容错率就更高。
除了 UI 文案，图像（包括图标）也是影响观念、态度的强大传播工具。使用包容性图像可以确保不同性别、年龄、种族、文化和身体能力的用户都能在产品中看到自己的代表。这有助于提高用户对产品的认同感和满意度，避免传播刻板印象和歧视，从而营造一个更加包容、尊重和平等的社会氛围。
因此，不同的群体都应该被平等地在应用中被看到、听到和对待。在为 UI 等选择图像时，需考虑到下文所列的要点。
1. 对于图标，优先选用无性别的类型
在使用人物图标时，尽量选择不强调特定性别特征的图标，以避免性别刻板印象。
2. 平等曝光
确保图像中不同性别、年龄、种族和文化背景的人物都能得到平等的展示，以体现多样性和包容性。
3. 避免刻板印象
展示多样化的人物特征和活动，避免将妇女、残疾人等群体被塑造为陈规定型的形象。
以下是一些常见的陈规定型的形象案例：
- 男性从事工程、警务等工作
- 妇女照顾小孩及做家务
4. 避免选用带有审视意味的“揭露性”镜头
避免使用过于暴露或具有性暗示的图像，以尊重所有用户的感受。
5. 考虑文化敏感性
了解不同文化中的符号和图像可能具有不同的含义，避免使用可能冒犯或引起误解的图像。
在我们所生活的世界中，每个人都独一无二，都有着自己的需求、习惯和期望。作为一名设计师，我们有责任确保我们的设计能够被所有人平等、无差别地使用。这就是为什么我们需要践行包容性 UI 文案。
这不仅是一种设计理念，更是一种人文关怀。让我们携手，用我们的设计力量，创造一个更加包容、更加平等的世界。
