最近，当我在下公交车时用 iPhone 敲击键盘时，我突然意识到新加坡的生活变得多么顺畅。这很容易被忽视，但我们每天所体验到的轻松便利是重大创新、战略规划和深思熟虑设计的结果。请允许我详细说明……
在深入研究具体用例之前，我们首先探讨一下起作用的总体策略：
谨慎行事：成熟技术
总是有新的和现有的技术出现。它们遵循所谓的“炒作曲线”：当新兴技术被引入时，它们通常会产生显着的炒作。只有在向企业和行业展示其价值后，它们才能达到“生产力的高原”。
虽然新加坡政府正在尝试无人机送货、数字孪生等大量新技术，但正在向大众部署的技术都是值得信赖且经过验证的技术，例如网站、本机应用程序、NFC 等。这种方法保证了大多数用户都熟悉该技术，因此可以广泛使用。例如，新加坡的所有政府服务均通过设计直观、响应灵敏的网站进行简化。这个用户友好的界面简化了申请工作许可证或报税等任务，让您可以在方便的时候在任何设备上完成这些任务
为什么这听起来很直观，同样很容易跳上“炒作列车”。下面是一个例子：德国铁路公司在繁忙的火车站演示了声控订票机。他们在电视直播中演示了它，有很多记者在场；创造一个更加嘈杂的环境。结果，语音系统变得混乱，反复说“对不起，我听不懂”，他们不得不提前结束演示。据我所知，它从未上线。一个简单但更好的触摸屏用户界面将是一个更可行的创新。
新加坡通行证
新加坡的另一个明智策略是，您实际上拥有一个数字身份证，即您的 NRIC（国民身份证）。因此，您无需记住各种政府服务的 20 种不同登录信息，只需一个 ID 即可完成所有操作。为了实现这个想法，他们创建了一个 SingPass 应用程序，让我可以登录所有内容。然后他们开源 SingPass，以便银行等其他服务可以将其嵌入到他们的应用程序中。与 iPhone 上的 Face ID 配合使用，这意味着我可以在一个应用程序中无缝、安全地访问所有基本服务：移民、税务、公证、住房、银行账户等。
一个ID的概念还被用于其他巧妙的创新，我将在下面详细介绍。
创造双赢局面
在打造数字体验时，目标之一应该是从用户那里收集有意义的数据。这些数据可以提供宝贵的见解，指导您增强他们的体验。用户体验越无缝、越直观，用户就越有可能频繁使用它，从而进一步丰富您的数据池。
埃森哲对此的描述比我在这里描述的要好得多，所以请看一下他们的银行案例研究。
新加坡银行将这一概念发挥得淋漓尽致：它们使我可以轻松地在我的应用程序上完成所有银行服务，我经常使用它并提供各种服务：存款、投资、转账等。作为交换，银行可以得到公平的对待我提供的更多数据点加上可以节省很多钱。
教训很明确：优先考虑数字服务中的用户价值并简化他们的体验。您的服务越直观、越有价值，您积累的数据就越多。
人在循环中
最后一点：无论您的技术有多可靠或多好，拥有人类支持总是好的。例如，您可以观察到这一概念在樟宜机场的成功应用，那里的很多工作都是自动化的，但在您需要时总会有人为您提供帮助。在应用程序或网站上，您应该始终有一个聊天小工具，让人们可以与人工操作员联系。当您需要帮助时，与人交谈仍然是最好的选择。
屏幕截图：樟宜机场自动值机系统，人员参与其中
一些很酷的例子
最后，这是我最喜欢的一些例子，新加坡如何以巧妙的方式利用技术，让我们的生活变得更加轻松：
路税和停车费：每辆汽车和摩托车都有一个小型装置，可以让您插入一张充值卡。然后，每次你开车进停车场或者驶入停车场时，它都会自动扣钱。路税也是如此。非常方便，用户无需执行任何操作：无需采用新技术，也无需学习任何用户界面 (UI)。
公交车应用程序：许多应用程序都提供相同的功能：提供公交车到达时间的实时更新。该功能是通过每辆公交车内置的 GPS 实现的。它非常有用，因为它可以让您在等待公共汽车还是乘坐火车之间做出明智的决定。
获取免费的新冠口罩： SingPass 的部署案例研究：疫情期间有自动售货机分发免费口罩或检测套件；每户一个。我们所要做的就是扫描我们的 SingPass 条形码。没有注册，所以注册，没有下载任何应用程序。我刚刚扫描了我的 SingPass，在接下来的 5 秒内，我收到了免费口罩。另外，它追踪到我已经兑换了我的面具。该系统非常用户友好，并且几乎体现了我们讨论过的所有原则。
PayWave 无处不在： PayWave是一种非接触式支付方式。您只需在支付设备上挥动手机（扫描面容 ID 后）即可完成付款。几年前，当新加坡政府宣布他们想要进入无现金社会时，我真的很怀疑，因为那时我会用现金支付一切。现在到了 2023 年，我几乎可以通过在 NFC 设备前挥动手机或 Apple Watch 来支付所有费用；从 7-11 的健怡可乐，到公交车费、午餐、出租车等。这又是一个很好的例子，如果你让用户变得超级简单和方便，你就能让他们采用你的技术。摆脱现金还意味着所有付款都可以被分析……
这实际上只是冰山一角，这些无缝数字体验的背后是成千上万的编码员、设计师、建筑师和工程师，他们为这一切付出了很多思考。
我们可以从新加坡政府和企业部署的明智策略中学到什么：在不向用户扔技术的情况下，思考什么是最直接、最有效的体验。为用户设计并让他们轻松使用。
