最近一到饭点打开外卖软件，都会收到平台推送的优惠券弹窗，我也一次次经不住大额红包的诱惑，完成了优惠券的核销。但是也不禁发问，除了面额，优惠券弹窗在产品设计上是怎么一步步引导用户，最终完成自身转化的？今天这篇文章，我就结合过往设计优惠券弹窗的经验，带大家一起探索。
优惠券其实在电商平台是一个很大的运营体系，我们日常能接触到的仅仅是优惠券在前台的展示与操作流程，而在这背后需要有一系列的工作去做支撑，包括优惠券转化目标的设定，优惠券的创建、优惠券使用数据的跟踪等等，本文暂且对这些内容不做过多介绍，仅仅针对优惠券弹窗的前台产品设计做分析。
可能大家会觉得，优惠券弹窗不就是用弹窗承载优惠券信息嘛，有什么好设计与分析的呢？我在最初设计优惠券的时候，也是这样认为，但是在踩了不少坑以后，发现还是有不少设计点可以发掘，我将通过内容、形式、触点、转化四个维度来带大家了解。
优惠券弹窗的内容就是弹窗承载的信息，根据信息的归类，主要分为两部分，即弹窗内容、优惠券内容。
弹窗内容是除优惠券以外的信息，包括弹窗标题与弹窗视觉。一般在平台发放优惠券的时候，会有多种优惠券类型存在，如针对全平台的，针对营销板块的等等，所以在设计弹窗内容的时候，也需要根据不同的运营目标做区分。弹窗标题需要跟对应营销内容做关联，而弹窗的视觉风格也需要与对应的营销风格保持一致。这样做一方面能将不同的弹窗类型做区分，同时也能让用户提前感受到对应营销板块的氛围。
而对于优惠券内容的设计，往往是根据优惠券在后台创建时所选择的内容决定的。但是在一般中小企业中，并没有完善的优惠券后台管理系统，所以此时就需要产品设计师来根据过往经验定义一些基础字段，来满足当前的营销需求，主要包含优惠券名称、类型、面值、使用条件、使用时间。
说起弹窗，大家的第一印象可能是居中弹窗，居中弹窗的优点在于能让用户更聚焦在弹窗的内容，从而提升弹窗中优惠券的转化，但是当平台过多的居中弹窗出现时，会打断用户在平台的操作连贯性，导致用户体验不佳。所以优惠券弹窗除了选择居中弹窗以外，对于那些轻量的优惠券，我们还可以用底部弹窗的形式，既完成了优惠券营销的目的，又不影响用户在当前页面的操作。
除此以外，我们在弹窗的设计时，还要考虑弹窗的延展性。由于针对不同的场景优惠券的数量会有所不同，所以我们在设计之初要沟通清楚优惠券的最大数量，这样在设计弹窗的时候才能保证当承载最大数量的优惠券时，能在各种分辨率下都能完整的呈现；同时在视觉设计上，我们尽量让优惠券的背景保持纯色，这样我们仅仅需要将弹窗的顶部切图，剩下的让研发根据弹窗的数量做自适应。
触点即优惠券弹窗上的操作，提供什么操作是根据优惠券的领取规则决定的。一般优惠券主要分为两种：主动领取与自动发放。主动领取的优惠券需要用户在优惠券弹窗点击领取再发放，优点在于用户对于优惠券的获得感强，但是缺点是多了一步领取操作，从而增加了用户的转化链路。
而自动发放即当弹出优惠券弹窗时，就已经发放给用户，只是在弹窗展示具体优惠券的面值等信息，此时操作的设定就要考虑优惠券的转化。我们在日常设计弹窗时，总喜欢加上“我知道了”按钮用来关闭弹窗，这种交互适用于一般的字段释义的弹窗，用来表明用户阅读弹窗信息后理解了字段的含义。而对于优惠券弹窗而言，除了知道获得了优惠券，还希望用户能立马带来转化，所以此时直接关闭弹窗就切断了优惠券的转化链路，那我们该如何设计操作呢？
显然我们希望提高当前优惠券的转化，就需要引导用户去使用优惠券，如何引导就需要结合优惠券的类型来设定。如果此次优惠券都是针对同一个板块，那我们就可以将”去使用“的按钮放在优惠券之外，引导用户跳转到对应可使用优惠券的板块；而如果每个优惠券对应的使用板块不同，那我们就需要将”去使用”的按钮放在各个优惠券上，来引导用户跳转到不同的板块去转化。
除了转化操作的设计，还有一个操作就是关闭弹窗，不知道大家有没有注意到，目前大部分弹窗的关闭操作都是采用 icon 的形式，而且一般会出现在两个位置，即弹窗右上角与下方，那么到底该放在哪里呢？我们可以结合”阻力思维“来考虑。优惠券弹窗提供了转化操作，那么对于平台而言自然不希望用户看到后就关闭弹窗，所以就需要考虑关闭按钮放在哪里可以增加用户关闭的难度，显然根据用户持有设备的习惯来说，右上角比下方更难触达，所以关闭按钮放在右上角可能会在一定程度上增加优惠券的转化。
ps:我们可以通过 A/B 测来验证我们的猜想。
优惠券的设定能让用户感知到购买成本的降低，那该如何促进用户最终的转化呢？之前电商产品中，优惠券的使用是在下单页，我们选择优惠券，下单金额变更为折扣价格，后来逐渐的为了减少用户领取的链路，下单价格直接展示使用优惠券后的价格。但是当用户在优惠券弹窗点击”去使用”到对应的板块时，展示的是商品瀑布流，如何能让用户感知优惠券的存在？我们可以将优惠券前置，根据当前的优惠券面额与使用条件，展示对应商品的“券后价”，以此来增加用户的感知与优惠券的转化。
ps:券后价可能带来的研发成本较高，需结合具体的业务需求做考量。
以上，就是笔者结合自己在工作中的经验，分享的一篇如何设计优惠券奖励弹窗的文章，经验有限，欢迎大家留言探讨！
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