每个用户体验研究人员都想知道，如何才能创造出超出预期的惊人见解，并引起受众的 “哇！”的反应。尽管我们进行了多轮访谈，但如果研究报告中没有任何出人意料的内容，有时就会显得过于平淡无奇。收到类似’这些我都知道’的反馈可能会让人气馁。
以下是改进用户体验研究、避免陷入这一陷阱的 6 条建议。
1. 首先，从利益相关者访谈开始
通过在其他研究之前对利益相关者进行访谈，我们可以明确项目利益相关者已经知道了什么，以及他们想要了解什么。首先进行利益相关者访谈非常重要，因为这样可以了解现状，并为其他研究活动确定方向。
如果您的研究计划包括同时进行利益相关者访谈和用户访谈，您就无法将利益相关者访谈中学到的知识应用到用户访谈的计划中。这就意味着，在进入用户研究之前，你会错失对研究结果进行反复推敲的机会。
俗话说，”心急吃不了热豆腐”。匆忙中一次尝试做太多事情会影响结果的质量。
2. 多层面和深入
仅仅进行多次访谈并不一定能获得深刻的见解。在与五六个人交谈之后，你经常会听到同样的事情重复出现。
三角测量是建立多维洞察力的好方法。它包括结合不同的方法来收集数据，如定性和定量研究方法，或行为和态度数据。通过将从不同方法收集到的数据连接起来，我们可以看到一些未曾预见的东西，而这些东西可能会被单一方法所忽略。
在访谈过程中，通过追问来深入了解用户的想法非常重要。如果您正在重新设计网站，那么简单地询问 “您对当前网站有什么问题？”这样的问题可能只会得到肤浅的答案。你首先需要了解人们使用网站的原因、潜在目标和动机。这就是用户体验研究人员经常进行 “情境调查 “的原因，因为情境可以提供用户行为背后更丰富的故事。
多次询问 “为什么？”也是揭示隐藏思维过程的好方法。例如，如果你在超市问人们买了什么，他们可能会回答 “牛奶”。结果就是’人们在超市买牛奶’，这太明显了，也太容易预测了。但如果你问 “为什么？”，你可能会发现有些人买牛奶是为了做煎饼、意大利面，甚至是为了洗脸。问’为什么？’可以揭示他们的生活方式、心态和根本原因，从而获得深刻的见解。
3. 包括极端情况
在进行用户访谈时，除了典型的目标受众群体外，用户体验研究人员还经常将极端用户包括在内。
例如，如果我们想了解牛奶消费者，我们可以与大多数可能饮用牛奶或用牛奶烹饪的人交谈。对他们的了解可以帮助我们验证已有的知识。然而，一些极端的情况，比如有人用牛奶制作乳液、买牛奶是为了收集纸盒，或者是 YouTube 上的 “牛奶评论家”，都会让我们有意想不到的发现。
4. 慢慢来
设计师不是自动售货机。与人工智能不同，创作者需要时间来收集和消化数据，让潜意识产生想法。如果时间不允许他们充分分析材料，从不同角度审视事实，并尝试合适的想法，那么产出的质量必然会下降。
这是一个简单的权衡概念。你必须做出选择，是给较少的时间获得 “明显的结果”，还是给足够的时间获得 “深刻的见解”。此外，如果设计师的日程表被无休止的会议填满，他们的工作效率也会受到影响。要想获得 “惊人的洞察力”，就必须了解创意过程是如何运作的。
5. 讲故事
即使我们在研究过程中发现了很多新发现，但由于表达不清，结果仍然会显得枯燥乏味。不要为了炫耀自己做了大量工作，就在 200 页的幻灯片中塞满数字和图表。这不可能吸引任何人。
用强有力的故事来组织你的报告，使用诱人和相关的辅助数据，例如人们实际使用你的产品或服务的视频、采访中令人难忘的引语以及反直觉的统计数据。
此外，还要提出明确的行动计划，让受众了解他们可以如何推进工作。不要编写任何让人觉得 “那又怎样？
6. 反思听到 “我就知道 “是否真的公平
我们在说话和思考问题时，往往会认为自己已经知道过去发生了什么。这就是所谓的 “后见之明偏见”。
事情发生后，说’我就知道’往往很容易。但是，如果你有说这句话的冲动，你需要马上停下来，重新思考你是否真的知道。做一次现实检查，不要掉进过度自信的陷阱。
如果有人对你的研究报告反馈说 “我就知道”，那可能是因为他们已经读过你的报告，所以事后才觉得自己知道。这种评价可能并不公平。
正如第 1 点中提到的，在进行任何用户研究之前，跟踪记录我们已经知道和不知道的事情非常重要。这样，我们就可以制定一个研究计划，旨在发现我们不知道的事实。此外，这还有助于我们保护自己，避免被那些声称自己已经知道一切的人贬低。
总结
- 首先对利益相关者进行访谈，以澄清我们已经了解的事实和对研究的期望。只有在充分明确之后，才能进行下一步。
- 结合不同类型的研究方法。请记住，将 5 次访谈与 1 次调查相结合往往比单独进行无数次访谈更有效。通过不断追问 “为什么 “来深入研究。
- 在招募时，将极端用户纳入其中。
- 留出充足的时间，以便将各点联系起来，产生 “啊哈！”时刻。记住取舍的概念：时间少往往质量低。
- 以引人入胜的叙述方式呈现调查结果，并辅以诱人的支持数据。
- 重新考虑任何 “我就知道 “的反馈是否公平。
