1、重启手机
操作方法：长按电源开关键，点击“重启”；或者点击“关机”，然后重新开机。
适用范围：1、手机使用一段时间后，手机越来越慢；2、退出所有程序后，系统占用率仍然较高；3、出现某些不常见不知原因的故障。
2、恢复出厂设置
操作方法：“系统设置”—>“恢复出厂设置”
注意事项：1、恢复出厂设置前务必备份顾客手机里的资料；2、恢复出厂设置有“格式化内部存储器”和“清除安装的应用程序”两个选项。若选择“格式化内部存储器”将清除内部存储器中的全部数据，包括音乐、图片及其他用户数据；若选择“清除安装的应用程序”，将删除安装的第三方应用程序。请谨慎选择操作选项，避免误删除用户资料。
适用范围：1、手机使用一段时间后，手机越来越慢；2、出现某些不常见不知原因的故障。
3、OTA升级
操作方法：1、“系统设置”—>“系统升级”—>“检查新版本”并升级；2、在主程序中找到并启动“系统升级”—>“检查新版本”并升级。
注意事项：1、备份用户资料；2、确保手机电池剩余电量在50%以上；3、在WIFI环境中升级。
适用范围：很多故障现象可通过尝试OTA升级来解决。
4、检查是否被ROOT
操作方法：输入指令“*#7552#”，查看“Device status”，若为“Normal”则未被ROOT；若为“Locked”或“您的系统被root修改过，已被刷非原装ROM”，则已被ROOT。
注意事项：部分机型不适用此方法。
适用范围：1、拍照白屏；2、死机；3、自动重启。
5、橡皮及酒精擦拭法
操作方法：用橡皮擦或沾酒精的眼镜片擦拭T卡、SIM卡、电池及电池连接器等的金属触片。
适用范围：T卡、SIM卡、电池及电池连接器等金属触片生锈或有污物引起的，不识读T卡，不识SIM卡、自动重启及关机等故障现象，以及其他相关的故障现象，如微信朋友圈无法读取、QQ图片不能读取、资料无法存储、照片无法存储等等。
6、重新插拔法
操作方法：取下T卡、SIM卡或电池，重新插入。
适用范围：不识T卡，不识SIM卡，不开机或无法关机等等。
7、更新版本法
操作方法：卸载已安装软件（游戏），重新下载安装最新版本软件（游戏），或者下载安装老版本软件（游戏）。
适用范围：软件或游戏出现闪退、卡顿、无法启动等现象。
8、查看及修改手机日期时间
操作方法：“系统设置”—“日期和时间”，查看手机时间是否与北京时间同步（部分机型自动确定的日期和时间与北京时间不同步，或顾客手动更改的时间与北京时间不同步）。
适用范围：1、通讯记录或短信排序错误；2、最新通话记录或短信无显示；3、天天酷跑等游戏无法启动或闪退。
9、查看并设置“访客模式”
操作方法：下滑屏幕调出通知栏，查看“访客模式”开启。
适用范围：看不到通话记录、信息、图库、便签数据等，桌面不编辑。
10、“网络格式”设置
操作方法：“系统设置”—>“移动网络”—>“网络模式”，选择某种网络模式。
适用范围：在3G或4G信号覆盖不好的城市或农村，将网络模式设置为“仅GSM”，可解决因为3G、4G信号与2G信号切换造成的通话断线、通话断断续续等故障。
11、电池激活法
操作方法：使用原装充电器或充电电流较大的充电器，对手机充电一段时间（几分钟到十几分钟，有时可能需要更长时间），重新激活电池。
适用范围：手机过度使用，致使手机电池匮电引起的不充电、不开机。
12、“显示分类”设置法
操作方法：打开“联系人”，点按“菜单键”，再点击“显示分类”，并对显示分类进行设置。
适用范围：存储在SIM卡或手机中的联系人无法显示。
13、通讯录导入/导出
操作方法：1、通过手机“联系人”自带的“导入/导出”；2、通过微信“通讯录安全助手”，导入或导出通讯录；3、通过金立“会员中心”导入或导出通讯录、短信、通话记录及日历等信息。4、通过金立“系统备份”导入或导出通讯录、短信、通话记录及日历等信息。
适用范围：帮助顾客备份或恢复通讯录、短信、通讯记录及日历等信息。
14、快速退出后台运行程序的方法
操作方法：1、长按或点按“Home键”（不同机型操作方法略有差异）调出最近运行的程序，然后左右或上下滑动退出对应程序；2、安装“腾讯手机管家”或“360手机管家”等管理软件，可一键快速退出后台运行的所有程序。
适用范围：后台运行程序占用太多运行内存，造成系统缓慢、操作卡顿、程序无法启动、程序自动退出、程序假死等现象。
15、程序（游戏）数据清理
操作方法：1、“系统设置”—>“应用”，逐一点开安装的程序（尤其是微信、手机QQ、微博及浏览器等常用的程序），“清除数据”或“清除缓存”；2、安装“腾讯手机管家”或“360手机管家”等管理软件，通过一键优化等功能快速清除各程序产生的垃圾文件（数据）。
适用范围：长时间使用微信、手机QQ、微博、各种浏览器等常用程序，未对程序产生的数据进行清除，造成手机存储空间不足（尤其是一体机）。
16、保护膜去除法
操作方法：去除屏幕上的保护膜。
适用范围：1、触屏不灵或失灵；2、接听电话屏幕不黑，及由此造成误挂断电话、误启动扬声器、误静音等；
17、手机待机时间短处理法
操作方法：1、不使用时关闭“GPS”、“蓝牙”、“WIFI”及“数据连接”等功能；2、将屏幕亮度适当调低；3、退出运行的后台程序。4、关闭体感功能（E6等机型）；5、关闭动态壁纸。
适用范围：手机待机时间短。
18、电池即充即用
操作方法：告诉顾客手机锂电池具有即充即用，即用即充的特点。
适用范围：纠正部分顾客认为手机电池需完全放电后才充电的错误观念。
19、第三方管理软件拦截电话或短信
操作方法：1、若是智能手机，查看手机中是否安装“腾讯手机管家”、“360手机管家”等类似管理软件，打开并查看里面“骚扰拦截”中是否有被拦截的电话或短信。若有误拦截的电话或短信，可进行“拦截设置”。
2、若是A350、W100、W360等功能手机，打开“别烦我”，查看电话或短信拦截情况，以及拦截设置。
适用范围：部分电话打不进或短信收不到。
20、杀毒
操作方法：安装手机腾讯、360、金山等杀毒软件对手机进行杀毒。
适用范围：1、手机莫名其妙自动下载安装第三方软件；2、手机突然运行缓慢、操作卡顿等等；3、出现拍照异常、死机、自动重启等异常现象。
21、一键清理法
操作方法：使用手机的自带安全软件或者下载第三方的安全监控软件（如360手机助手、腾讯管家等），点击一键清理，关闭软件。
适用范围：手机卡顿、反应慢、运行发热。
